En DOFREAL RF TECHNOLOGY, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una atención eficiente a nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por DOFREAL RF TECHNOLOGY, incluyendo:
- Componentes electrónicos.
- Baterías de litio.
- Sistemas de gestión de baterías (BMS).
- Herramientas y accesorios electrónicos.
- Placas de circuito impreso (PCB).
- Productos fabricados o ensamblados bajo pedido.
2. Cambios de productos
Se podrá solicitar el cambio de un producto cuando:
- Se haya recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto haya llegado dañado durante el transporte (previa verificación).
Para que el cambio proceda, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en su empaque original.
- Conservar etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante de compra.
3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por razones de seguridad, higiene o por tratarse de productos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Componentes electrónicos que hayan sido soldados o instalados.
- Circuitos integrados con evidencia de uso.
- Módulos electrónicos manipulados.
- Productos programados o configurados por el cliente.
- Placas PCB fabricadas según archivos proporcionados por el cliente.
- Productos fabricados bajo especificaciones personalizadas.
- Baterías de litio que hayan sido instaladas, manipuladas, modificadas o utilizadas de forma inadecuada.
- Productos con sellos de seguridad alterados o retirados.
4. Devoluciones
Si el cliente desea solicitar una devolución por un producto elegible, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobado el caso y recibido el producto para su evaluación, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Nota de crédito para una compra futura.
- Reembolso del importe pagado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
5. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
El período de garantía podrá variar según el tipo de producto y será informado en la ficha del producto o al momento de la compra.
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación y no incluye daños ocasionados por factores externos.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Polaridad invertida.
- Sobretensión o sobrecorriente.
- Cortocircuitos.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Modificaciones físicas o electrónicas.
- Golpes o caídas.
- Humedad, corrosión o ingreso de líquidos.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Uso distinto al especificado por el fabricante.
- Desgaste normal por el uso.
7. Garantía para baterías de litio
Las baterías de litio son productos que requieren un manejo técnico adecuado.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso de cargadores incompatibles.
- Sobrecarga o descarga profunda.
- Perforaciones, golpes o deformaciones.
- Conexiones incorrectas.
- Modificación del sistema de protección (BMS).
- Manipulación interna de las celdas.
- Uso fuera de los parámetros eléctricos recomendados.
Por razones de seguridad, las baterías devueltas podrán ser sometidas a pruebas técnicas antes de determinar la procedencia de la garantía.
8. Garantía para fabricación de PCB
En los servicios de fabricación de PCB, la garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
- Errores en perforaciones.
- Defectos en el cobre.
- Deficiencias en la máscara antisoldante.
- Defectos en la serigrafía.
- Problemas dimensionales respecto a los archivos aprobados.
La garantía no cubre errores de diseño contenidos en los archivos Gerber, listas de materiales (BOM) u otra documentación proporcionada por el cliente.
9. Procedimiento para solicitar una garantía o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos donde se evidencie la falla (cuando corresponda).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo razonable.
10. Costos de envío
Cuando se confirme que el producto presenta un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto, DOFREAL RF TECHNOLOGY asumirá los costos razonables de envío asociados al cambio o reemplazo.
En los demás casos, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:
DOFREAL RF TECHNOLOGY
Lima – Perú
Correo electrónico: contacto@dofrealrftechnology.com
Recomendación adicional
Como tu tienda venderá componentes electrónicos y baterías de litio, te sugiero agregar una nota visible en cada ficha de producto indicando que:
Importante: Debido a la naturaleza técnica de los componentes electrónicos, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido soldados, instalados, programados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación debidamente comprobado.
Esta aclaración reduce significativamente los reclamos por errores de instalación o selección de componentes y es una práctica habitual en este tipo de comercios.